آمادگی ۱۳۷ برای دریافت تماس های شهروندی در آستانه سال تحصیلی

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان از آمادگی سامانه تلفنی ۱۳۷ برای دریافت تماس های شهروندی در آستانه سال جدید تحصیلی خبر داد.

به گزارش خبر نگار رویا مردانی و به نقل از اداره ارتباطات رسانه ای شهرداری اصفهان،

محمدتقی رفیعی با بیان اینکه هم‌اکنون بیشترین تماس ها با سامانه ۱۳۷ از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۳:۰۰ و ۱۷:۰۰ تا ۲۱:۰۰ برقرار می شود، اظهار کرد: این آمار مربوط به فصل تابستان است و با بازگشایی مدارس زمان تماس ها تغییر کرده و تعداد آن ها افزایش می یابد.

وی با اعلام اینکه مرکز ۱۳۷ آماده رسیدگی به مطالبات شهروندان در آستانه سال جدید تحصیلی است، افزود: شهروندان می‌توانند بدون نیاز به انتظار در صف تماس و با امکان پیوست مستندات از طریق بخش ۱۳۷ برنامه کاربردی «اصفهان من» نیز درخواست‌های خود را ثبت کنند که چند مرتبه در روز توسط کارشناسان اداره ارتباطات مردمی به ثبت و تأیید نهایی می‌رسد.

رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان رسیدگی به تماس‌های نامربوط به شهرداری اصفهان را از دغدغه‌های اداره ارتباطات مردمی دانست و گفت: مدیریت صف تماس توسط سرپرست شیفت به‌طور مدام رصد شده و چینش کارشناسان مرکز ۱۳۷ در شیفت‌های شبانه‌روزی به شکلی است که استاندارد انتظار شهروند رعایت شود، اما در برخی ساعات اوج بار تماس ایجاد می‌شود و در این خصوص نیاز است برخی تماس‌ها به ویژه آن دسته که هیچ ارتباطی با شهرداری ندارند به مرجع حقیقی هدایت شوند.

وی تاکید کرد: کاهش صف انتظار برای شهروندان و تسهیل انتقال تماس بین سامانه‌ها در قالب یک پروژه طراحی شده و به‌صورت مرحله‌ای درحال اجراست.

رفیعی با بیان اینکه یکپارچگی سامانه‌های شهر از سال ۱۴۰۳ در دستور کار ۱۳۷ بوده است، ادامه داد: به‌تازگی تعامل خوبی با شرکت مخابرات و سامانه ۱۱۸ داشته‌ایم و اگرچه یکپارچگی کامل تمام سامانه‌های شهر بسیار پیچیده است، اما شاید با ایجاد خطوط مشترک و با محوریت مخابرات بتوان این مهم را اجرا کرد.

وی افزود: زیرساخت فناورانه شرکت مخابرات به‌عنوان هاب توزیع تماس‌ها می‌تواند «یکپارچگی سامانه‌های شهر» که در قالب پروژه ارتقابخشی اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان برای اولین بار در کشور معرفی شد را در راستای مدیریت یکپارچه شهری اجرایی کند

Print