رویداد جایزه ملی مرکز ارتباط با مشتریان (CRM) صنعت آب و فاضلاب با حضور هاشم امینی، مدیر عامل و رئیس هیئت مدیره شرکت مهندسی آبفا کشور و مرتضی بخشایش، مدیر کل دفتر توسعه مدیریت و تحول اداری وزارت نیرو، در تالار آبگینه آبفای استان تهران برگزار و از شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان به عنوان سفیر برتر این حوزه تقدیر شد.

در این مراسم از «عباس عباسی خاک» مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان به‌عنوان یکی از ۱۰ فرد تاثیرگذار صنعت آبفا در حوزه CRM تقدیر شد.

همچنین آبفای استان اصفهان موفق به کسب مقام دوم در بخش (تحلیل، داده‌کاوی و به‌کارگیری هوش تجاری) در این رویداد ملی شد.

مدیر عامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در این مراسم با تأکید بر اهمیت ارتقاء کیفیت در تمامی سطوح صنعت آب و فاضلاب، اقتصاد آب را به‌عنوان یک موتور محرکه اساسی معرفی کرد و بیان داشت: این موضوع نباید تنها به حوزه حکمرانی محدود شود.

هاشم امینی افزود: مرکز ارتباط با مشتریان باید به‌عنوان پلی بین مردم و مدیران، تحولی بنیادین در ساختار فیزیکی و نیروی انسانی خود تجربه کند.

وی گفت: کارکنان این مراکز باید افرادی صبور، باتجربه و حساس باشند تا رضایت مشتریان و کارکنان، به‌عنوان ذی‌نفعان اصلی، تأمین شود.

وی همچنین بر ضرورت به‌کارگیری هوش مصنوعی در شرکت‌های آب و فاضلاب به‌ویژه در مراکز ارتباط با مشتریان تأکید کرد و گفت: توجه بیشتر به آموزش و ایجاد آرامش برای کارکنان این بخش، منجر به بهبود خدمات و افزایش رضایت عمومی خواهد شد.