رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان از برقراری تماس ۱۱ هزار و ۸۰۰ شهروند با سامانه ۱۳۷ شهرداری اصفهان طی هفته گذشته خبر داد.
به گزارش خبر نگار رویا مردانی و به نقل از اداره ارتباطات رسانه ای شهرداری اصفهان،
محمدتقی رفیعی با اعلام این خبر گفت: از ۱۱ هزار و ۸۰۰ تماس حاصل شده با سامانه ۱۳۷، تعداد ۷۹۶۰ تماس مربوط به درخواست اجرایی شهروندان بود که موضوعات مطرح شده برای پیگیری و انجام اقدامات لازم به مناطق پانزدهگانه و سازمانهای شهرداری اصفهان ارسال شد.
وی افزود: همچنین حدود ۳۶۸۰ تماس شامل درخواست مشاوره بود که همکاران ما در مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان شهروندان را راهنمایی کردند.
رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان با بیان اینکه ۱۳ هزار و ۲۰۰ پیام نیز در بخش بازخورد پیگیری شد، تصریح کرد: هنگامی که همکاران ما مشکلات را در مناطق مختلف شهرداری اصفهان پیگیری میکنند و متوجه میشوند اقدامات لازم بهدرستی انجام نمیشود، این مسائل از طریق مدیرکل ارتباطات و اطلاعرسانی شهری به مدیران مربوطه ابلاغ و سوابق موضوع به آنها ارجاع میشود تا در این خصوص پیگیری ویژه انجام شود.
وی ادامه داد: اگر موضوع همچنان رفع نشود، همکاران ما در بخش پیگیری ویژه مستندسازی ارتباط با شهروندان را آغاز میکنند و در این صورت، نکات و نظرات شهروندان بهطور کامل بررسی و پروندهای برای آنها تشکیل میشود.
رفیعی خاطرنشان کرد: پس از تشکیل پرونده در مرحله اول، موضوعات در برنامه رادیویی «صدای شهر» و سپس در ویژهبرنامه تلویزیونی که شهردار اصفهان بهطور مستقیم با شهروندان در تماس است، مطرح میشود و اگر پیگیری ویژه به نتیجه نرسد، مدیران مربوطه بهصورت زنده و برخط موضوع را پیگیری میکنند.
وی با بیان اینکه در بخش بازخورد مرکز ۱۳۷ روزانه ۹ نفر مشغول بازخوردگیری و پیگیری تماسهای شهروندان هستند، گفت: همچنین قسمت پاسخگویی در سه شیفت بیستوچهارساعته به تناسب شلوغی شیفت، موقعیت زمانی، فصلی و اتفاقاتی که پیشبینی میکنیم، فعال است؛ بهعنوان مثال در حال حاضر با توجه به شرایط آب و هوایی آمادهباش هستیم.